1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от выполнения работ (оказания услуг), возврата товаров и денежных средств при оформлении заказов через сайт «Мир шевронов» — https://mirshevronov.ru/.
1.2. Продавец (исполнитель): индивидуальный предприниматель Мельник А. Г., ИНН 345701093020, ОГРНИП 326237500500570.
1.3. Правила применяются к отношениям с покупателями — физическими лицами, приобретающими товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с юридическими лицами и предпринимателями регулируются договором и применимыми нормами законодательства.
1.4. Условия возврата зависят от предмета договора: покупки готового товара, изготовления изделия на заказ либо выполнения работ (оказания услуг). Права потребителя, предусмотренные законом, настоящими Правилами не ограничиваются.
ИП Мельник А. Г.
ИНН: 345701093020
ОГРНИП: 326237500500570
2. Отказ от выполнения работ и оказания услуг
2.1. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
2.2. Для отказа от заказа следует направить обращение исполнителю с указанием номера заказа (при наличии), контактных данных и требования об отказе от договора.
2.3. При расчёте суммы возврата учитываются лишь расходы исполнителя, фактически понесённые и связанные с исполнением конкретного договора. Если такие расходы отсутствуют, уплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объёме.
2.4. Условия договора и фактический характер заказа учитываются при рассмотрении обращения; изготовление шевронов по индивидуальному макету само по себе не отменяет предусмотренное законом право отказаться от работ или услуг.
3. Возврат товаров надлежащего качества
3.1. В отношении товаров, приобретаемых дистанционным способом, применяются положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения.
3.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применимость этого исключения определяется свойствами конкретного изделия, а не только фактом изготовления по заказу.
3.5. При законном отказе от товара денежные средства возвращаются в соответствии с применимыми требованиями законодательства, включая положения о расходах продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.
4. Недостатки продукции, работ или услуг
4.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе требования по статье 18 с учётом характера товара и обстоятельств покупки.
4.2. При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы в предусмотренных законом случаях.
4.3. При наличии предусмотренных законом оснований потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
4.4. Требования, связанные с недостатками работ или услуг, могут предъявляться в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если законом не установлено иное.
4.5. Порядок доказывания причин возникновения недостатков определяется законодательством, в том числе с учётом наличия или отсутствия гарантийного срока.
5. Как обратиться за возвратом
5.1. Для оформления обращения необходимо связаться с продавцом (исполнителем) по контактным данным, указанным на сайте или в разделе «Реквизиты и контакты» настоящих Правил.
5.2. Рекомендуется указать фамилию, имя, контактный телефон или email, дату и описание заказа, причину обращения, требование (возврат денежных средств, устранение недостатков и т. д.) и приложить фотографии недостатков при их наличии.
5.3. Если для рассмотрения обращения требуется передать изделие продавцу, способ передачи и необходимые действия согласовываются сторонами с учётом требований законодательства.
5.4. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя.
5.5. Обращения и требования рассматриваются в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
6. Порядок и сроки возврата денег
6.1. Возврат денежных средств производится после рассмотрения обоснованного требования покупателя (заказчика) в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.2. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает денежную сумму в срок не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
6.3. Требования о возврате денег из-за недостатков товара, а также требования по работам и услугам удовлетворяются в сроки, установленные соответствующими положениями законодательства.
6.4. Если заказ был оплачен банковской картой, возврат осуществляется, как правило, на ту же карту либо на связанный с ней банковский счёт в соответствии с правилами платёжной системы и банка. Фактическое зачисление зависит от банка и способа оплаты, но не отменяет обязательных сроков удовлетворения требований потребителя.
7. Получение заказов и доставка
7.1. Готовые заказы передаются покупателям способом, согласованным при оформлении заказа.
7.2. Доставка по России осуществляется с использованием СДЭК и Почты России, в том числе в пункты выдачи и почтовые отделения.
7.3. Стоимость, ориентировочный срок и условия доставки согласовываются при оформлении заказа с учётом региона, характеристик отправления и выбранного способа получения.
7.4. Вопросы о повреждении, недостаче или иных проблемах при получении заказа можно направить продавцу по контактам, указанным ниже. Права покупателя определяются законом независимо от выбранного способа доставки.
8. Реквизиты и контакты
8.1. Продавец (исполнитель): ИП Мельник А. Г.
8.2. ИНН: 345701093020.
8.3. ОГРНИП: 326237500500570.
8.4. Сайт: https://mirshevronov.ru/.
8.5. Электронная почта для обращений: [указать email].
8.6. Почтовый адрес для обращений: [указать адрес].
8.7. Настоящие Правила размещаются на сайте в свободном доступе. В вопросах, не урегулированных Правилами, применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
